قُدِّمت المطالبة في أغسطس، وجُمِعَت الأرباح مع رسوم الوساطة. استرد اللاعب أمواله بالكامل خلال ثمانية أيام عمل، وأُعلِمت الشكوى بأنها "ناجحة" من قِبَل فريق الشكاوى. قدّم لاعب من اليونان طلبي سحب، ولم يُعالَجا خلال ثلاثة أيام عمل مُحدَّدة في شروط وأحكام الكازينو.

هل أنت جادٌّ أم لا؟ موظف غير رسميّ في سبورتنج بيت يُجري اختباراتٍ شاملةً

سيتم بعد ذلك تصنيف قضيتك على أنها "مُحَلّة" داخل النظام. تم ربط حساب اللاعب المصرفي في البرازيل بالكازينو كازينيا كازينو بشكل غير رسمي. بعد تدخلنا، تمكنا من مساعدة اللاعب في الاحتفاظ بأرباحه. أكد اللاعب أنه احتفظ بالأموال في النهاية. تم إغلاق حساب اللاعب المصرفي في بولندا دون إبداء أي تفسير.

لم يتم إضافة أي مكافآت إضافية للاعب بعد ذلك على الإطلاق.

أكد أحد اللاعبين لاحقًا انتهاء عملية الدفع، وطالب بإغلاق الكازينو. طلب ​​جولي ثلاث دفعات بقيمة 800 يورو لكل دفعة، وقدم المعلومات المطلوبة كما هو مطلوب، لكن لم يتلقَّ أي رد. ورغم أن إدارة المالية أكدت عدم الحاجة إلى شيكات، إلا أنها طلبت من اللاعب مرارًا وتكرارًا الحضور. نصحنا اللاعب بالصبر والانتظار لمدة 14 يومًا على الأقل.

استلم اللاعب رصيده على دفعات بقيمة ٥٠٠ يورو. طلب ​​اللاعب الألماني صرف المبلغ قبل عشرة أيام. وسيكون اللاعب الألماني أول من يتلقى المبلغ الذي طلبه. وأكد اللاعب بعد ذلك أن المشكلة قد حُلّت. ولذلك، يواجه اللاعب صعوبة في الانسحاب بسبب رفض طلباته. وأكد أحد اللاعبين أن مبلغ ربحه قد انخفض لاحقًا.

فاز اللاعب اليوناني بمبلغ 4500 يورو، لكنه اضطر إلى سداد مبلغ سحبه نظرًا للحد الأقصى اليومي البالغ 500 يورو، مع تأخيرات كبيرة. لم يُخفّض مبلغ السحب بحلول أبريل، وتلقّت الشركة المزيد من الطلبات ابتداءً من 5 أبريل. حاول فريق الشكاوى الحصول على مزيد من المعلومات من اللاعب، لكنه اضطر في النهاية إلى رفض الطلب لعدم توفر المعلومات. انتظر لاعب آخر من إسبانيا أكثر من شهرين للحصول على مستحقاته من شركة كاسينيا، بعد أن أُبلغ في البداية أن الأمر سيستغرق من 3 إلى 5 أيام. ورغم الاستفسارات المتكررة، استمر قسم المالية في تأخير ردنا، وألغى العديد من طلباته دون إبداء أي تفسير.

وُجّهت اتهامات مفاجئة وبسيطة لمقامر من بولندا باستخدام المكافآت وشراء سلع من متجر الكازينو الداخلي، مُعتبرةً العملات التي كسبها غير قانونية. ادّعى المقامر أنه كان مقامرًا نشطًا لمدة 10 أيام، واجتاز بنجاح عملية التحقق من هويته. بعد استلامه رسالة البريد الإلكتروني الترويجية، رفض الكازينو ببساطة منحه المكافأة المُعلن عنها والجائزة التي فاز بها. أوضحنا للمقامر أن هذه المكافآت تخضع لتقدير الكازينو، ورفضناها دون أي نقاش. ولأننا كنا على دراية تامة بما يمكننا فعله، رفضنا هذه الشكوى.

في تواصل لاحق، تمكنوا من العثور على بياناتهم المصرفية بنجاح وإجراء عملية التحقق. واجه المقامر الإسباني صعوبة في سحب الأموال من صالة ألعاب. أفاد بأنه انتظر قرابة ثلاثة أسابيع لثلاث عمليات سحب بقيمة 500 يورو لكل عملية، لكنه لم يتلقَّ أي رد واضح من الكازينو. بعد تدخل فريق الشكاوى لدينا، أكد المقامر استلامه أخيرًا لمستحقاته. أودع المقامر الكندي مبلغ 292.82 دولار كندي (0.00 إيثريوم) في حسابه المصرفي بالكازينو، ولكن لم يتم عرض المبلغ.

• كما وافق الكازينو الخاص بنا على صرف مكاسب اللاعب كجزء من Highlight بمبلغ 390 يورو إذا احتفظ بتفاصيل الحساب المصرفي اليوناني للاعب.
• قام أحد اللاعبين من إسبانيا بسحب مبلغين إجماليين بقيمة 1400 يورو.
• سيتم دفع الأموال إلى حساب Payz الخاص بي خلال ثلاثة أيام عمل.
• لذلك، ننصح المقامر بالاتصال بسلطة الترخيص بشكل مباشر للحصول على مزيد من المعلومات.
• رحلتنا التالية بقيمة 500 يورو، استغرقت الأولى أسبوعين، والثالثة ثلاثة أسابيع.
• لأن Casinia تقدم برنامج المشاهير بخمسة مستويات تكافئ المقامرين المخلصين بمكافآت حصرية، واسترداد نقدي، ومدير حساب شخصي، ومزايا أخرى.

أدى أحد المقامرين اليمين القانونية، ونجح الكازينو في معالجة عمليات السحب التالية. أكد اللاعب استلامه للمدفوعات، وبالتالي حُلّت المشكلة. كان لدى اللاعب الإسباني ثلاث عمليات سحب معلقة تجاوزت وقت المعالجة المحدد بثلاثة أيام عمل.

رغم اطمئناننا بمعالجة عملية السحب، لم يستلم أحد اللاعبين أي مبلغ. أودع اللاعب الإسباني 700 دولار أمريكي في الكازينو، وفاز، وحاول سحب ما مجموعه 1,480 دولار أمريكي. حدّ الكازينو من مبالغ السحب وألغى محاولات السحب المتبقية. لم يتلقَّ أحد اللاعبين أي دعم من خدمة العملاء، وأراد استرداد المبلغ المتبقي. بعد أن قدّم اللاعب شكوى، طلبنا مزيدًا من المعلومات حول مشكلة السحب وحالة التحقق من حسابه. ردّ الكازينو بإلغاء عمليات السحب لعدم اكتمال التحقق من الحساب.

استلم لاعب أرباحه، وتم تأكيد "حل" الأمر. أودع لاعب من إسبانيا 100 يورو، وحصل على مكافأة ترحيبية، وربح 1500 يورو. حاول سحب أرباحه، لكن رصيده اختفى فجأة. لم تكن خدمة عملاء الكازينو متجاوبة ولم تكن واضحة بشأن سياسة المكافآت. طلبنا من اللاعب تزويدنا بمزيد من التفاصيل وأي معلومات ذات صلة من الكازينو.